Articolo 1 - Oggetto
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita di ritratti ad acquarello realizzati da Mena, Micro-entreprise (auto-entrepreneur), sul sito lesmuseauxdemena.fr.
Articolo 2 - Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, tutte le tasse comprese. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La consegna standard (Lettre Suivie La Poste) è inclusa nel prezzo indicato per le spedizioni in Francia metropolitana e nell'Unione Europea. Un'opzione Colissimo Suivi assicurato è proposta con un supplemento, indicato al momento dell'ordine.
Articolo 3 - Ordini personalizzati
I ritratti sono opere personalizzate realizzate a partire dalle foto e dalle indicazioni fornite dal cliente. Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati.
Tuttavia, a titolo commerciale, l'annullamento è possibile entro 24 ore dall'ordine, finché non è iniziata la pittura. Trascorso tale termine, o non appena la realizzazione è iniziata, non potrà essere concesso alcun rimborso.
Articolo 4 - Pagamento
Il pagamento avviene online con carta tramite il provider Stripe. I dati bancari non vengono mai memorizzati su lesmuseauxdemena.fr.
Articolo 5 - Tempi e consegna
Il tempo di realizzazione è di 1-3 settimane a seconda del carico di lavoro, a partire dalla ricezione completa delle fotografie del cliente. Per un ordine su misura o una composizione, i tempi vengono concordati insieme al momento del preventivo.
La zona di consegna coperta è la Francia metropolitana e l'Unione Europea. La consegna standard avviene tramite Lettre Suivie La Poste (tracciamento online, senza assicurazione) ed è inclusa nel prezzo indicato. Un'opzione Colissimo Suivi assicurato è proposta al momento dell'ordine, con un supplemento, per una consegna più rapida e un indennizzo in caso di smarrimento o avaria.
Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, la spedizione avviene su preventivo. Eventuali spese doganali restano a carico del cliente.
Articolo 6 - Identificazione del venditore
Il presente sito è edito e gestito da:
- Mena, in qualità di Micro-entreprise (auto-entrepreneur);
- Indirizzo dell'atelier: 33490 Saint-Maixant, France;
- Numero SIRET: 103 097 705 00018;
- Contatto: tramite il modulo di contatto del sito.
Articolo 7 - Descrizione delle opere
Mena propone ritratti ad acquarello di animali, dipinti a mano a partire dalle fotografie fornite dal cliente. Ogni opera è unica, dipinta su carta da acquarello a grana fine, firmata e datata.
- Formato A5 (14,8 × 21 cm)
- Formato A4 (21 × 29,7 cm)
- Su misura - su preventivo
I prezzi in vigore sono indicati sulla pagina dell'ordine. Le opere sono creazioni originali dipinte a mano: nessuna è generata da intelligenza artificiale né riprodotta tramite stampa. Il carattere artigianale di ogni pezzo implica lievi variazioni di tonalità e di materia, che fanno parte integrante dell'opera.
Articolo 8 - Processo d'ordine
L'ordine si effettua esclusivamente online tramite il sito lesmuseauxdemena.fr. Il cliente:
- sceglie il formato desiderato;
- fornisce una o più fotografie dell'animale e ne indica il nome;
- accetta espressamente le presenti condizioni generali di vendita;
- procede al pagamento.
Una conferma d'ordine viene inviata via email. Mena si riserva il diritto di rifiutare un ordine le cui fotografie risultino inutilizzabili (risoluzione insufficiente, animale troppo lontano, cattiva illuminazione, ecc.). In tal caso, il cliente ne è informato senza indugio e rimborsato integralmente.
Composizioni personalizzate: gli ordini che coinvolgono più animali, uno sfondo personalizzato o una scena immaginata non possono essere effettuati alla tariffa standard. Sono obbligatoriamente oggetto di un preventivo preliminare, il prezzo essendo variabile a seconda del lavoro richiesto.
Articolo 9 - Garanzie legali
Conformemente agli articoli L217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese, il cliente beneficia della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, beneficia altresì della garanzia contro i vizi occulti per 2 anni dalla scoperta del difetto.
Tenuto conto del carattere artistico delle opere, le variazioni stilistiche proprie della tecnica dell'acquarello (trasparenza, granulazione, lievi imperfezioni del tratto) non costituiscono un difetto di conformità.
Articolo 10 - Proprietà intellettuale e diritti d'uso
10.1 - Garanzia sulle fotografie fornite
Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sulle fotografie che trasmette a Mena. Garantisce Mena contro qualsiasi ricorso di terzi al riguardo e l'autorizza a utilizzare tali fotografie come riferimento per la realizzazione dell'opera commissionata.
10.2 - Proprietà dell'opera
L'acquarello realizzato da Mena costituisce una creazione artistica originale i cui diritti d'autore (diritti morali e patrimoniali) restano di proprietà esclusiva di Mena, conformemente agli articoli L111-1 e seguenti del Codice della Proprietà Intellettuale francese, salvo accordo scritto contrario.
10.3 - Diritti d'uso del cliente
Il cliente acquista l'opera per uso personale e privato. Ne ha il libero godimento nella propria abitazione e può condividerne fotografie sui propri social network personali menzionando Mena (@_mena_art_). Qualsiasi riproduzione commerciale, vendita, stampa su prodotti derivati o diffusione pubblica richiede l'accordo scritto preventivo di Mena.
10.4 - Autorizzazioni facoltative concesse a Mena
Al momento dell'ordine, il cliente può concedere a Mena autorizzazioni supplementari riguardanti la pubblicazione dell'opera realizzata e/o della fotografia originale dell'animale, a fini di portfolio, sito internet, social network e comunicazione. Tali autorizzazioni sono strettamente facoltative e revocabili in qualsiasi momento su semplice richiesta indirizzata a Mena tramite il modulo di contatto.
Articolo 11 - Dati personali
I dati personali raccolti (cognome, nome, email, indirizzo di consegna, fotografie dell'animale) sono necessari per l'esecuzione dell'ordine. Il loro trattamento è specificato nella informativa sulla privacy del sito.
Conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese sulla protezione dei dati, il cliente dispone in qualsiasi momento di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e portabilità dei propri dati. Per esercitare tali diritti, può contattare Mena tramite il modulo di contatto.
Articolo 12 - Forza maggiore
Mena non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o di una mancata esecuzione dell'ordine in caso di forza maggiore (malattia, incidente, guasto del corriere, intemperie maggiori, ecc.). In caso di impedimento duraturo, Mena ne informa il cliente nel più breve tempo possibile e propone un rinvio o un rimborso integrale.
Articolo 13 - Reclami e insoddisfazione
13.1 - Difetti oggettivi (consegna danneggiata, formato errato, ecc.)
Qualsiasi difetto oggettivo (opera ricevuta danneggiata, supporto deteriorato, formato consegnato diverso dal formato ordinato, errore di spedizione) dà diritto alla garanzia legale di conformità (2 anni) e alla garanzia contro i vizi occulti (2 anni dalla scoperta), conformemente all'articolo 9 delle presenti. Il cliente è invitato a segnalare il difetto nel più breve tempo possibile tramite il modulo di contatto, allegando fotografie se possibile.
13.2 - Insoddisfazione estetica (composizione amichevole)
Un'opera d'arte unica ha la propria soggettività e non può essere strettamente identica a ciò che ciascuno immagina - è nella natura della pratica artistica. Se un dettaglio vi colpisce, scrivete a Mena rapidamente dopo la ricezione tramite il modulo di contatto: un ritocco resta possibile quando l'opera lo consente, nei limiti del ragionevole. Questo scambio amichevole non ha carattere contrattuale e non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista all'articolo 9.
Articolo 14 - Mediazione al consumo
In caso di difficoltà, il cliente è invitato a contattare prioritariamente Mena per cercare una soluzione amichevole, tramite il modulo di contatto.
Conformemente alle disposizioni applicabili, il cliente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore al consumo in caso di controversia non risolta amichevolmente. Il consumatore deve prima aver tentato di risolvere la controversia direttamente con Mena prima di rivolgersi al mediatore.
Mediatore al consumo designato:
- CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
- 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi
- Telefono: 01 89 47 00 14
- Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
- E-mail: litiges@cm2c.net
Conformemente al Regolamento (UE) n. 524/2013, il consumatore può altresì ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Articolo 15 - Diritto applicabile e controversie
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.
In caso di controversia, si cercherà prioritariamente una soluzione amichevole. In mancanza di risoluzione amichevole o di mediazione, la controversia potrà essere portata davanti alle giurisdizioni competenti alle condizioni previste dalla legge.
Articolo 16 - Accettazione delle condizioni generali di vendita
Il cliente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita prima della convalida del proprio ordine.
La convalida dell'ordine vale come accettazione piena ed intera delle presenti condizioni generali di vendita.
Articolo 17 - Modifica delle condizioni generali di vendita
Mena si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte del cliente. La data dell'ultimo aggiornamento figura in fondo al presente documento.
Ultimo aggiornamento: 16 mai 2026