Artículo 1 - Objeto
Las presentes condiciones generales de venta rigen las ventas de retratos a la acuarela realizados por Mena, Micro-entreprise (auto-entrepreneur), en el sitio lesmuseauxdemena.fr.
Artículo 2 - Precios
Los precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos. TVA non applicable, article 293 B du CGI. El envío estándar (Lettre Suivie La Poste) está incluido en el precio indicado para los envíos a Francia metropolitana y a la Unión Europea. Se ofrece una opción Colissimo Suivi asegurado con un suplemento, indicado en el momento del pedido.
Artículo 3 - Pedidos personalizados
Los retratos son obras personalizadas realizadas a partir de las fotos e indicaciones facilitadas por el cliente. Conforme al artículo L221-28 del Código del Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No obstante, a título comercial, la cancelación es posible en las 24 horas posteriores al pedido, siempre que no se haya iniciado la pintura. Pasado ese plazo, o desde el inicio de la realización, no se podrá conceder ningún reembolso.
Artículo 4 - Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta a través del proveedor Stripe. Los datos bancarios nunca se almacenan en lesmuseauxdemena.fr.
Artículo 5 - Plazos y entrega
El plazo de realización es de 1 a 3 semanas según la carga de trabajo, a partir de la recepción completa de las fotografías del cliente. Para un pedido a medida o una composición, el plazo se acuerda juntos durante el presupuesto.
La zona de entrega cubierta es la Francia metropolitana y la Unión Europea. La entrega estándar se realiza por Lettre Suivie La Poste (seguimiento en línea, sin seguro) y está incluida en el precio indicado. Una opción Colissimo Suivi asegurado se ofrece en el momento del pedido, con suplemento, para un envío más rápido y una indemnización en caso de pérdida o avería.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, el envío se realiza con presupuesto. Los eventuales gastos aduaneros corren a cargo del cliente.
Artículo 6 - Identificación del vendedor
El presente sitio está editado y operado por:
- Mena, ejerciendo como Micro-entreprise (auto-entrepreneur);
- Dirección del taller: 33490 Saint-Maixant, France;
- Número SIRET: 103 097 705 00018;
- Contacto: a través del formulario de contacto del sitio.
Artículo 7 - Descripción de las obras
Mena ofrece retratos a la acuarela de animales, pintados a mano a partir de las fotografías facilitadas por el cliente. Cada obra es única, pintada sobre papel de acuarela de grano fino, firmada y fechada.
- Formato A5 (14,8 × 21 cm)
- Formato A4 (21 × 29,7 cm)
- A medida - por presupuesto
Los precios vigentes se indican en la página de pedido. Las obras son creaciones originales pintadas a mano: ninguna está generada por inteligencia artificial ni reproducida por impresión. El carácter artesanal de cada pieza implica ligeras variaciones de tonos y de materia, que forman parte integrante de la obra.
Artículo 8 - Proceso de pedido
El pedido se realiza exclusivamente en línea a través del sitio lesmuseauxdemena.fr. El cliente:
- elige el formato deseado;
- facilita una o varias fotografías del animal e indica su nombre;
- acepta expresamente las presentes condiciones generales de venta;
- procede al pago.
Se envía una confirmación de pedido por correo electrónico. Mena se reserva el derecho a rechazar un pedido cuyas fotografías sean inutilizables (resolución insuficiente, animal demasiado lejano, mala iluminación, etc.). En tal caso, se informa al cliente sin demora y se le reembolsa íntegramente.
Composiciones personalizadas: los pedidos que incluyan varios animales, un fondo personalizado o una escena imaginada no pueden realizarse a la tarifa estándar. Son obligatoriamente objeto de un presupuesto previo, siendo el precio variable según el trabajo solicitado.
Artículo 9 - Garantías legales
Conforme a los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumo francés, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega. Conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, se beneficia también de la garantía contra vicios ocultos durante 2 años a partir del descubrimiento del defecto.
Dado el carácter artístico de las obras, las variaciones estilísticas propias de la técnica de la acuarela (transparencia, granulación, ligeras imperfecciones del trazo) no constituyen un defecto de conformidad.
Artículo 10 - Propiedad intelectual y derechos de uso
10.1 - Garantía sobre las fotografías facilitadas
El cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre las fotografías que transmite a Mena. Garantiza a Mena frente a cualquier recurso de terceros al respecto y la autoriza a utilizar dichas fotografías como referencia para la realización de la obra encargada.
10.2 - Propiedad de la obra
La acuarela realizada por Mena constituye una creación artística original cuyos derechos de autor (derecho moral y derechos patrimoniales) siguen siendo propiedad exclusiva de Mena, conforme a los artículos L111-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés, salvo acuerdo escrito en contrario.
10.3 - Derechos de uso del cliente
El cliente adquiere la obra para uso personal y privado. Tiene libre disfrute de la misma en su domicilio y puede compartir fotografías en sus redes sociales personales mencionando a Mena (@_mena_art_). Toda reproducción comercial, venta, impresión en productos derivados o difusión pública requiere el acuerdo escrito previo de Mena.
10.4 - Autorizaciones facultativas concedidas a Mena
En el momento del pedido, el cliente puede conceder a Mena autorizaciones adicionales relativas a la publicación de la obra realizada y/o de la fotografía original del animal, con fines de portafolio, sitio web, redes sociales y comunicación. Estas autorizaciones son estrictamente facultativas y revocables en cualquier momento mediante simple solicitud dirigida a Mena a través del formulario de contacto.
Artículo 11 - Datos personales
Los datos personales recopilados (apellido, nombre, correo electrónico, dirección de entrega, fotografías del animal) son necesarios para la ejecución del pedido. Su tratamiento se detalla en la política de privacidad del sitio.
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la ley francesa de protección de datos, el cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, puede contactar con Mena a través del formulario de contacto.
Artículo 12 - Fuerza mayor
Mena no podrá ser considerada responsable de un retraso o de una inejecución del pedido en caso de fuerza mayor (enfermedad, accidente, avería del transportista, intemperie mayor, etc.). En caso de impedimento duradero, Mena informa al cliente en el plazo más breve posible y propone un aplazamiento o un reembolso íntegro.
Artículo 13 - Reclamaciones e insatisfacción
13.1 - Defectos objetivos (entrega dañada, formato incorrecto, etc.)
Cualquier defecto objetivo (obra recibida dañada, soporte deteriorado, formato entregado distinto del formato pedido, error de envío) da derecho a la garantía legal de conformidad (2 años) y a la garantía contra vicios ocultos (2 años desde el descubrimiento), conforme al artículo 9 de las presentes. Se invita al cliente a señalar el defecto en el plazo más breve posible a través del formulario de contacto, adjuntando fotografías si es posible.
13.2 - Insatisfacción estética (resolución amistosa)
Una obra de arte única tiene su propia subjetividad y no puede ser estrictamente idéntica a lo que cada uno imagina - está en la naturaleza de la práctica artística. Si un detalle le llama la atención, escriba a Mena rápidamente tras la recepción a través del formulario de contacto: un retoque sigue siendo posible cuando la obra lo permite, dentro de lo razonable. Este intercambio amistoso no tiene carácter contractual y no sustituye a la garantía legal de conformidad prevista en el artículo 9.
Artículo 14 - Mediación del consumo
En caso de dificultad, se invita al cliente a contactar prioritariamente con Mena para buscar una solución amistosa, a través del formulario de contacto.
Conforme a las disposiciones aplicables, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador del consumo en caso de litigio no resuelto amistosamente. El consumidor debe haber intentado primero resolver el litigio directamente con Mena antes de recurrir al mediador.
Mediador del consumo designado:
- CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
- 49 rue de Ponthieu, 75008 París
- Teléfono: 01 89 47 00 14
- Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
- Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, el consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 15 - Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. A falta de resolución amistosa o de mediación, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 16 - Aceptación de las condiciones generales de venta
El cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta antes de la validación de su pedido.
La validación del pedido vale como aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 17 - Modificación de las condiciones generales de venta
Mena se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del cliente. La fecha de la última actualización figura al pie del presente documento.
Última actualización: 16 mai 2026